COVID-19 cambió de forma permanente la industria sanitaria. Aunque hubo muchos efectos negativos, como la escasez de personal, proveedores, instalaciones y EPI, hubo un resultado positivo: la integración de los sistemas de telesalud como medio principal de comunicación y prestación de atención médica. Desde entonces, la telesalud se ha consolidado como una herramienta inestimable para la atención sanitaria, haciendo que la comunicación eficaz con el paciente sea más importante que nunca.
Entonces, ¿qué es la telesalud y cómo funciona? ¿Por qué es tan importante la comunicación en la telesalud? Responderemos a esas preguntas en este artículo. También detallaremos consejos útiles para una comunicación eficaz con los pacientes en un sistema de telesalud.
Un sistema de telesalud es una forma de prestar asistencia sanitaria a distancia. También denominado telemedicina, este sistema utiliza la tecnología de las telecomunicaciones para prestar servicios médicos a distancia.
La telesalud incluye las consultas y el seguimiento a distancia de pacientes con enfermedades crónicas. Médicos, enfermeras y otros profesionales sanitarios pueden utilizar este sistema para controlar a los pacientes que requieren cuidados agudos o continuos.
Existen muchos tipos de soluciones de telesalud para la atención a distancia de los pacientes, entre ellas:
La telesalud también puede ser una herramienta excelente para agilizar la comunicación con los pacientes a través de servicios populares, como:
Estos usos se ven reforzados por los carros de telesalud, que incorporan una tableta para la comunicación audiovisual montada sobre una base con ruedas para facilitar su transporte.
Un sistema de telesalud utiliza tecnología de vídeo como el software de videoconferencia y dispositivos como teléfonos inteligentes, tabletas u ordenadores portátiles/ordenadores para conectar a los profesionales sanitarios con sus pacientes. Esto se consigue transmitiendo datos entre dos o más lugares a través de Internet u otras redes de comunicación. Los proveedores pueden utilizar videoconferencias, correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas dentro de un sistema de telesalud.
Existen dos formas habituales de atender a sus pacientes en un sistema de telesalud:
Los pacientes pueden solicitar una visita y enviar su información básica a través del portal del paciente. Puede optar por aceptar o rechazar la visita y, a continuación, programar tanto visitas al consultorio como citas virtuales.
Está claro que la telesalud es una herramienta inestimable para proporcionar una atención y una comunicación accesibles y de alta calidad a los pacientes, por lo que sus modales “al lado de la web” son tan importantes como sus modales al lado de la cama.
¿Por qué? Considere cuatro razones:
La telesalud es única en el sentido de que la comunicación no verbal se ve dificultada en comparación con las interacciones en persona. Puede resultarle difícil detectar los gestos o expresiones faciales de los pacientes que indiquen desaprobación o falta de comprensión. Por el contrario, es posible que los pacientes no puedan calibrar con precisión su nivel de interés y preocupación porque no pueden ver su lenguaje corporal.
También puede haber retrasos tecnológicos en la transmisión, que pueden afectar negativamente a la comunicación. Por lo tanto, desarrollar sólidas habilidades interpersonales y de comunicación es vital para compensar estos posibles problemas.
Dado que el éxito de la atención sanitaria implica una colaboración entre el proveedor, el equipo asistencial y el paciente, una comunicación eficaz puede fortalecer la relación entre el paciente y el proveedor. La confianza puede ser más difícil de establecer virtualmente, y una comunicación eficaz puede romper esta barrera.
Los pacientes sentirán una conexión más profunda con usted durante la atención a distancia cuando se comunique de forma abierta y hábil, proporcione educación y ánimo y demuestre empatía de forma activa. La comunicación eficaz a través de la telesalud permite a los pacientes disfrutar tanto de la comodidad de una atención a distancia de alta calidad como de la seguridad de que usted se preocupa realmente por sus preocupaciones, incluso a través de una pantalla de vídeo.
Los pacientes modernos se están convirtiendo rápidamente en consumidores, lo que significa que exigen una atención de alta calidad y una experiencia excepcional por parte de sus proveedores. Integrar tecnología como la telesalud en su consulta es una forma excelente de satisfacer estas demandas, pero una comunicación ineficaz puede agriar la experiencia.
Cuando se comunica con eficacia, teniendo en cuenta la falta de señales visuales y los posibles problemas tecnológicos, los pacientes disfrutan de una experiencia fluida y ágil. Este flujo constante de atención y comunicación de alta calidad mejorará significativamente su percepción de la telesalud y de su consulta, sobre todo en el caso de los pacientes que al principio pueden mostrarse reticentes a adaptarse a la atención virtual.
Cuando los pacientes se sientan valorados y escuchados y sean testigos de cómo mejoran los resultados de su salud con la atención virtual, su satisfacción aumentará. Los pacientes satisfechos se convierten en pacientes comprometidos, lo que hace que se impliquen activamente en su salud, acepten el tratamiento que usted les propone y sigan sus recomendaciones. Esto conducirá a una mejora de los resultados y las métricas de los pacientes.
Hacer preguntas pertinentes es una de las mejores formas de indicar que está escuchando a un paciente. Dado que no puede examinar al paciente en persona, asegúrese de hacerle preguntas detalladas sobre sus síntomas, entorno e historial.
Si necesita hacer preguntas para aclarar lo que han dicho, no dude en hacerlo. Esto indicará que está escuchando de verdad y que quiere ayudar al paciente a mejorar su estado.
Es mejor evitar mirar hacia el objetivo de la cámara o fuera de la pantalla cuando se realizan visitas de telesalud. Los pacientes no pueden ver lo que usted está mirando cuando está delante de la cámara, lo que puede causar confusión, ansiedad e incluso frustración.
El contacto visual demuestra que está escuchando activamente, interesado y respetando lo que dice su paciente. Por lo tanto, es importante mantener el contacto visual con el paciente durante toda la visita. Si debe apartar la mirada, piense en avisar al paciente de antemano y sea lo más breve posible.
Los pacientes suelen sentirse ansiosos cuando visitan al médico, y las citas virtuales pueden aumentar estos sentimientos. También pueden mostrarse más reacios a expresar sus dudas o su falta de comprensión sobre lo que usted dice.
Por lo tanto, es mejor utilizar un lenguaje sencillo y evitar la jerga médica. Explique los resultados de sus pruebas, sus conclusiones y el plan de tratamiento que propone en un lenguaje sencillo y fácil de entender. También debe mantener una elección de palabras y un lenguaje positivos para construir aún más una relación positiva con su paciente.
Puede ser mucho más fácil que los pacientes sientan que usted no les escucha o que está desinteresado cuando realiza una videoconferencia. Dado que en la comunicación telesanitaria faltan las señales visuales, debe tomar medidas adicionales para demostrar que está comprometido, como por ejemplo:
Puede eliminar la aprensión, confusión o malentendidos del paciente sobre su plan de tratamiento explicándoselo minuciosamente.
Haga pausas de vez en cuando mientras explica y pregúnteles amablemente si lo entienden o tienen alguna duda. Esto demostrará un cuidado y una empatía genuinos, haciendo que su paciente se sienta cómodo al hacer las preguntas que necesita para embarcarse.
Siempre es mejor revisar el historial médico del paciente antes y al principio de la cita para demostrar que ve al paciente como un individuo y que está realmente preocupado por su problema de salud. Podrá responder inmediatamente a sus preocupaciones, lo que aumentará su satisfacción y su confianza en usted. Se sentirán tranquilos y usted dispondrá de la información adecuada para que la cita transcurra sin problemas.
Como ya se ha comentado, la comunicación no verbal ya se ve dificultada por la naturaleza de la tecnología de videoconferencia. Querrá demostrar que está escuchando atentamente a su paciente y sus preocupaciones, así que evite el lenguaje corporal que pueda hacerle parecer distraído, impaciente o cerrado, como estar inquieto, cruzarse de brazos o mirar constantemente hacia otro lado.
Los pacientes sordos o con dificultades auditivas tienen un gran reto cuando se trata de la telesalud. Puede ser difícil asegurarse de que usted y el paciente se entienden, lo que puede llevar a la frustración de ambas partes.
Puede eliminar esta barrera contratando servicios de interpretación a distancia por vídeo, que le conectan con un intérprete cualificado a través de la tecnología audiovisual. El intérprete utiliza el lenguaje de signos americano para comunicar lo que usted le dice al paciente y, a continuación, comparte la información del paciente en su idioma.
Cuando se comunica eficazmente mientras utiliza un sistema de telesalud, se asegura de que sus pacientes tengan una experiencia excepcional, construye la relación paciente-proveedor y proporciona una atención de alta calidad que mejora los resultados de los pacientes. Seguir estos ocho consejos para la comunicación en telesalud sienta así las bases para un éxito continuado en el futuro. Integrar los carros de telesalud en su sistema de telesalud es una forma excelente de asegurarse de ofrecer la mejor experiencia posible a sus pacientes. Tryten Technologies ofrece carros de telesalud duraderos y de alta calidad que le permitirán ofrecer una comunicación eficaz y centrada en el paciente a lo largo de todo el recorrido asistencial. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para ver cómo nuestra amplia variedad de carros médicos móviles puede apoyar su práctica.
