El compromiso del paciente es vital para mantener su satisfacción.
Por lo tanto, debe ser estratégico y desarrollar procesos para aumentar la participación del paciente.
Las siguientes ocho estrategias para la participación del paciente asegurarán que tenga pacientes satisfechos y felices.
La pandemia de COVID-19 cambió muchos aspectos de las relaciones entre el proveedor y el paciente.
Uno de los cambios más influyentes fue que los pacientes se preocuparon más por recibir información médica precisa y participar activamente en sus decisiones de atención médica.
Los pacientes comenzaron a exigir un mejor acceso a los proveedores y transparencia con respecto a los planes de tratamiento, y el 61% de los pacientes deseaban una mejor participación de los pacientes en 2022.
A medida que el mercado de la atención médica se vuelve cada vez más competitivo y los pacientes continúan comportándose como consumidores, las organizaciones de atención médica deben desarrollar estrategias efectivas de participación del paciente para demostrar su valor para los pacientes y mejorar los resultados y la satisfacción del paciente.
Pero, ¿qué es el compromiso del paciente y cómo afecta a su satisfacción?
Responderemos a esas preguntas en este artículo.
También consideraremos ocho estrategias efectivas para la participación del paciente con el fin de aumentar su satisfacción.
La participación del paciente en la atención médica implica recopilar activamente información médica y tomar decisiones sobre su salud.
Los pacientes comprometidos también se conocen como pacientes activos.
La activación del paciente se engloba bajo el paraguas de la participación del paciente.
La activación del paciente mide el conocimiento, la voluntad y la competencia de una persona para participar en las decisiones de atención.
Hay varias razones por las que la participación del paciente es importante para aumentar su satisfacción.
Los pacientes activados son proactivos en su gestión de la salud y participan en cada parte del proceso de toma de decisiones sanitarias, lo que mejora sus resultados de salud de varias maneras:
Los pacientes activados son más propensos a participar en numerosos comportamientos positivos, entre ellos:
Los pacientes comprometidos también son más propensos a reconocer los problemas de salud a tiempo.
La autogestión y el autocontrol benefician tanto a los pacientes como a los profesionales sanitarios al reducir:
Los pacientes comprometidos también tienen más probabilidades de recuperarse rápidamente de sus afecciones y tener menos complicaciones por síntomas no controlados que los pacientes no comprometidos.
Dado que el compromiso garantiza que los pacientes comprendan su plan de tratamiento y su afección, los tratamientos suelen ser más exitosos.
Los proveedores de atención médica pueden brindar una mejor atención cuando los pacientes trabajan activamente junto con ellos para mejorar su salud.
El compromiso de un paciente comprometido de seguir adelante con su plan de tratamiento crecerá.
A medida que experimenten resultados positivos al hacerlo, su satisfacción también aumentará.
La participación del paciente no solo mejora las relaciones entre el proveedor principal y el paciente.
Implica una colaboración multifacética entre los pacientes, sus familias, sus representantes y todo el equipo de atención.
El equipo de atención se comunica abiertamente con los pacientes, brindando educación, aliento y estimulación para que los pacientes logren una salud óptima.
A cambio, los pacientes se sienten cómodos completando su propia investigación, haciendo preguntas y elaborando un plan de tratamiento junto con el equipo de atención.
Pueden manejar activamente su afección y tomar decisiones informadas.
La comunicación abierta entre los pacientes y el equipo de atención profundiza la confianza del paciente a medida que buscan mejorar su salud.
Los pacientes se sentirán valorados, escuchados y bien atendidos.
Sentirán que realmente son un equipo y que se preocupan por su bienestar, fortaleciendo su relación proveedor-paciente.
Logra brindar una experiencia excepcional al paciente y los pacientes quedan satisfechos con la atención que reciben.
El compromiso del paciente es vital para mantener su satisfacción.
Por lo tanto, debe ser estratégico y desarrollar procesos para aumentar la participación del paciente.
Las siguientes ocho estrategias para la participación del paciente asegurarán que tenga pacientes satisfechos y felices.
La participación del paciente comienza cuando los pacientes están completamente informados y comienzan a tomar decisiones activas sobre su salud.
Por lo tanto, permita que los pacientes participen en las decisiones de atención en lugar de desarrollar un plan por su cuenta.
Tómese el tiempo para educar a su paciente sobre su afección, las alternativas de tratamiento y las razones detrás del tratamiento recomendado.
Permítales decidir sobre aspectos de su atención, como los medicamentos (si hay alternativas), las opciones de tratamiento, los lugares de derivación y más.
Una de las mejores estrategias de participación del paciente es tratar a cada paciente como un individuo.
Los datos demográficos de sus pacientes pueden variar ampliamente, por lo que lo que puede atraer a un paciente puede no involucrar a otro.
Por lo tanto, segmente a sus pacientes por datos demográficos para identificar cómo involucrarlos con éxito.
Los datos demográficos más comunes incluyen:
También puede optar por segmentar aún más su población de pacientes mediante el uso de datos demográficos como:
Su ubicación también puede indicar el tipo de comunidad en la que residen, lo que también puede ayudarle a desarrollar estrategias de compromiso personalizadas que funcionen para cada paciente.
Cada paciente es diferente, incluso si pertenecen a la misma clasificación demográfica.
Por lo tanto, no adopte un enfoque de “talla única” utilizando solo un grupo demográfico.
Puede combinar varios datos demográficos para desarrollar estrategias de participación personalizadas para grupos específicos de pacientes, aumentando su satisfacción con sus mensajes y el tratamiento propuesto.
La participación del paciente es un esfuerzo de colaboración, por lo que desea mantener su parte proporcionando a los pacientes y sus familias la orientación y los recursos educativos que necesitan para tomar decisiones informadas sobre su salud.
Los proveedores de atención médica pueden mejorar la alfabetización sanitaria de los pacientes promoviendo la educación del paciente. La alfabetización en salud , es decir, la capacidad de una persona para obtener, comprender y actuar sobre la base de la información de salud, permite a los pacientes tomar decisiones informadas y autogestionar su propia salud, lo que mejora los resultados de salud.
A medida que pase más tiempo comunicándose con sus pacientes, aumentará su satisfacción y entusiasmo por su salud.
La mejor estrategia de participación del paciente comienza incluso antes de que los pacientes crucen la puerta.
Puede alentarlos a usar un portal del paciente para completar los procedimientos previos a la visita, tales como:
Los pacientes no se sentirán apurados para completar su documentación, lo que aumenta la precisión y los hace sentir más cómodos compartiendo información de salud detallada.
También hace que la primera cita sea mucho menos estresante y más ágil.
Usted y su equipo ya tendrán la información que necesitan para abordar sus problemas de salud, lo que aumentará la satisfacción del paciente.
Utilice varias herramientas de participación del paciente para aumentar la activación del paciente.
Las herramientas de participación aumentan la comodidad y agilizan sus procesos, lo que aumenta directamente la satisfacción del paciente.
Hay varias herramientas disponibles, tales como:
Los pacientes a menudo pasan más tiempo con el personal de enfermería y otro personal que con usted cuando visitan su consultorio.
Así que asegúrate de que todo tu equipo esté en la misma página.
Tener reuniones periódicas para formular estrategias de participación, luego hacer planes de acción para llevarlas a cabo.
Enfatice la importancia de la educación en la experiencia del paciente y reciba capacitación periódica para mantener a todos involucrados.
Cuando todo su consultorio utiliza la misma redacción y tiene el mismo enfoque para la atención al paciente, los pacientes se sentirán seguros de que todo el equipo está trabajando con ellos para mejorar su salud.
La adopción de nuevas tecnologías es una de las mejores maneras de diferenciar su práctica.
La tecnología ayuda a mejorar la experiencia del paciente, haciendo que los procesos sean más accesibles y ágiles.
Por eso, encontrar las herramientas tecnológicas adecuadas contribuye en gran medida a aumentar el compromiso de los pacientes.
Ofrezca opciones de telesalud para comunicarse con sus pacientes sobre su atención y hacer que el tratamiento sea más cómodo.
Por ejemplo, puede incorporar el monitoreo remoto a su práctica.
El monitoreo remoto es una opción de telesalud que utiliza tecnología digital para analizar, monitorear e informar condiciones de salud de forma remota.
Puede usar dispositivos de monitoreo remoto para recopilar sus signos vitales, peso y otras mediciones importantes y transmitirlas directamente.
Puede usar el mismo sistema para hablar con sus pacientes en un monitor o tableta en tiempo real, para que nunca tengan que salir de sus hogares para recibir atención.
Hay muchas otras opciones de telesalud que puede implementar en su consulta, como por ejemplo:
Los antiguos métodos de comunicación de cartas y largas colas de llamadas telefónicas ya no son suficientes en el competitivo mercado sanitario actual.
Los pacientes buscan comodidad en cada paso de su proceso de atención, incluida la comunicación.
De hecho, el 71% de los clientes espera que las marcas ofrezcan atención al cliente a través de plataformas digitales de mensajería, y el 41% de los clientes prefiere el chat en directo a otros canales de comunicación.
Por lo tanto, las organizaciones de atención médica deben desarrollar varios enfoques para la comunicación con el paciente.
Deben asegurarse de que los pacientes puedan ponerse en contacto fácilmente mediante el desarrollo de una sólida estrategia de participación digital, como el chat en vivo y las soluciones de mensajería instantánea.
El compromiso del paciente es la clave para su satisfacción.
Desarrollar una estrategia eficaz de participación del paciente le beneficia a usted, a sus pacientes y a todo su equipo de atención.
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