7 estrategias para optimizar sus servicios de atención virtual

La atención virtual es crucial para la atención médica moderna, pero elegir las mejores opciones de telemedicina puede ser abrumador.
Estas 7 estrategias revolucionarias guiarán su transición y mejorarán la atención al paciente, desde flujos de trabajo optimizados hasta un mayor compromiso.

Con el sector sanitario aún tambaleándose por las secuelas de la pandemia de COVID-19, los servicios de atención virtual se han convertido en un aspecto crucial de la prestación de asistencia sanitaria.
Pero para brindar a los pacientes una atención eficaz y eficiente, es vital optimizar los servicios de atención virtual.
Exploremos cómo puede mejorar sus servicios de atención virtual para ofrecer experiencias incomparables a los pacientes.

¿Qué es la atención virtual?

La atención virtual abarca varios servicios y tecnología que se utilizan para administrar la atención médica de forma remota.
Implica la comunicación entre los proveedores de atención médica y los pacientes a través de dispositivos electrónicos como computadoras, tabletas y monitores.
La atención virtual puede incluir una variedad de servicios médicos, como consultas, diagnóstico, tratamiento, monitoreo de síntomas y prescripción de medicamentos.

Con la atención virtual, puede adoptar un enfoque más holístico para administrar la atención médica de sus pacientes y disfrutar de una mejor comunicación entre el paciente y el proveedor.
Hay varios tipos de servicios de atención virtual disponibles para su consultorio, que incluyen:

• Telesalud/Telemedicina: Permite visitas virtuales con proveedores de atención médica a través de videoconferencias, llamadas telefónicas, mensajería en línea y carros de telemedicina.
  También abarca una amplia gama de servicios médicos, que incluyen exámenes de detección, diagnóstico, manejo de infecciones agudas y afecciones crónicas y servicios de atención preventiva virtual.
• Monitoreo remoto: utiliza dispositivos portátiles, sensores, dispositivos Bluetooth y carros de observación de pacientes para recopilar datos de salud en tiempo real de los pacientes y enviarlos a su proveedor de atención médica.
  Permite al personal médico remoto examinar de cerca las condiciones de salud del paciente mientras identifica y aborda de manera proactiva los problemas potenciales antes de que se intensifiquen.

• Portales de pacientes: Mejora la participación de los pacientes al proporcionarles un fácil acceso a su información médica y permitirles desempeñar un papel más activo en la gestión de su atención médica.
  Los pacientes pueden usar los portales de pacientes para ver los resultados de las pruebas, volver a surtir recetas, programar citas y comunicarse con su proveedor de atención médica.
  Como resultado, los proveedores de atención médica pueden brindar una atención más eficiente y efectiva, lo que conduce a mejores resultados para los pacientes y a la satisfacción general.
• Ronda virtual: Utiliza tecnología digital, como software de videoconferencia y carros de ronda virtual, para permitir que los médicos se comuniquen con los pacientes de forma remota para brindar atención primaria virtual.
• Enfermería virtual: Aprovecha la tecnología, como los carros de enfermería virtuales y los sistemas de telemedicina , para proporcionar servicios de enfermería como evaluación, supervisión, comunicación de planes de atención y educación y apoyo al paciente de forma remota.
  También mejora la seguridad de los pacientes y los proveedores al reducir el riesgo de exposición a enfermedades infecciosas, especialmente durante crisis de salud pública como las pandemias.

Ofrece la mejor atención virtual con estas 7 estrategias

Incorporar los servicios de atención virtual en su práctica se ha convertido en una necesidad.
Pero con la gran cantidad de opciones de telesalud disponibles, la tarea puede ser desalentadora.

Las siguientes siete estrategias de gestión de la atención virtual que cambian las reglas del juego lo ayudarán a realizar una transición exitosa y brindar a sus pacientes una atención de la más alta calidad .
Desde la optimización de sus flujos de trabajo de atención virtual hasta la mejora de la participación de los pacientes, estas estrategias le permitirán abrazar el futuro de la atención médica con confianza y excelencia.

1. Asegúrese de que su equipo de atención esté bien capacitado

Su equipo de atención es un activo crucial para el éxito de su práctica.
Están en primera línea, manejando la tecnología y las herramientas necesarias para las operaciones diarias.
Asegurarse de que los miembros de su personal estén actualizados con las últimas tecnologías, flujos de trabajo y capacitación de atención virtual mejorará la calidad de la atención y aumentará la satisfacción del paciente y la confianza en su práctica.

Puede capacitar a su personal de varias maneras:

1. Edúquelos sobre las herramientas, los términos y los principios de la atención virtual, así como sobre la tecnología necesaria para las visitas virtuales.
2. Familiarícelos con la terminología de la telemedicina y las leyes de privacidad.
3. Train them on setting up remote meetings, establishing secure connections and patient portals, recording patient information, and using other tools integral to virtual care, such as telemedicine carts.
4. Provide hands-on training and role-playing sessions before offering virtual care services to patients.

2. Educate Your Patients on How Telehealth Services Work

Your patients may be apprehensive when you introduce virtual care visits into your practice.
Thoroughly educating them on how it works and its benefits can alleviate their hesitations.
First, explain the basics of the technology.
Describe the tools and platforms you will use and provide information about technical requirements.
Be sure to teach them how to resolve any potential technical issues quickly.

You should also address privacy and security.
Explain how your practice will protect patients’ privacy during remote care and the security measures you have in place to keep their data safe and secure.

Finally, explain how telehealth services affect their insurance coverage.
Most health plans cover telehealth visits, but coverage can varydepending on state and policy limitations.
Encourage your patients to contact their insurance company to learn the specific limitations of their policy.

3. Use Technology That Best Supports Your Practice

Virtual care relies heavily on technology to function correctly, so you must utilize it to its fullest potential.

Take time to set up important hardware such as computers, iPads, tablet and medical device carts.
You should also set up software to help manage patient appointments, health records, billing, and other duties.
Furthermore, you should make sure the hardware and software are secure with efficient encryption and data security protocols in place.

Consider cloud-based solutions that allow you to easily scale and adapt when needed.
Ensure your technology has video conferencing capabilities and a secure file-sharing system to exchange medical records easily with patients and other healthcare providers.

4. Help Patients Manage Their Care From Electronic Devices

You should encourage your patients to use electronic devices regularly to take charge of their health, including tablets, computers, and monitors.
Integrating virtual care solutions like telehealth carts and patient registration carts into your practice will be easier for your patients to be involved in their healthcare.

5. Have a Backup Plan for Technical Issues

Technical issues can interrupt virtual care workflows and ruin your schedule if you don’t have a backup plan.
You can help prevent these issues by implementing a comprehensive IT infrastructure, including:

• Secured virtual private networks for data exchange
• Redundant servers
• Automated backup systems
• Secure cloud storage solutions

Establish protocols and policies for periodic software updates to keep all systems current.
Make sure you have a dedicated team of trained IT professionals who can troubleshoot technical issues quickly and efficiently.

6. Regularly Revisit and Revise Your Virtual Care Processes

Optimizing virtual care processes is an ongoing endeavor.
Revisit your strategies periodically, identify areas for improvement, and create new processes.
Doing so will ensure you offer your patients the best virtual care possible and maintain the most efficient workflow.

7. Always Share the Benefits of Virtual Care

Finally, you should always share the benefits of virtual care with your patients and your employees.
Mention benefits such as:

• Improved access to care
• Savings on patient medical expenses
• Streamlined workflows and reduced administrative burdens
• Reduced risk of exposure to infectious diseases, particularly during public health emergencies like pandemics

Why Strive To Improve the Telehealth Experience?

Telehealth services offer a multitude of advantages to both your patients and staff, making it a worthwhile investment to improve your healthcare delivery.
These benefits include:

1. Improved patient access to quality healthcare: Eliminates common barriers to medical care such as long wait times, finding child or elder care, seeing specialists, and mobility issues.
2. Decreased costs: Reduces costs for your practice by limiting your overhead expenses, such as PPE and expensive diagnostic systems.
   Remote monitoring and virtual specialist check-ins can help detect potential health problems before they become serious, reducing the likelihood of hospital readmissions and associated costs.
3. Improved patient engagement, satisfaction, and outcomes: Improves communication between patients and their care team, accessibility to medical information and high-quality healthcare services, treatment plan acceptance, and the ability to observe and assess a patient in real-time.

Provide Convenient Medical Care With Advanced Virtual Care Carts

Virtual care represents a growing shift in the healthcare landscape.
Utilizing new technologies and services allows you to reduce healthcare costs and improve patient satisfaction.
By creating a more holistic approach to healthcare management and improving your telehealth services, you can ensure that your patients get the best care possible.

Virtual care carts can greatly enhance your telehealth services.
These carts feature a wheeled base with a stand that mounts monitors, tablets, or laptops and audiovisual equipment.
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