Una de las farmacias más antiguas de los EE.UU. se enfrentó al mismo problema moderno que irrita a casi todas las farmacias comunitarias: el “cliente que duda”.
El sitio de Mitchell’s Park Street Pharmacy en Calico Rock, AR, ha estado abierta continuamente desde 1879.
De vez en cuando, un cliente acusaba al personal de dispensar mal sus medicamentos, casi siempre narcóticos.
El problema era poco frecuente, pero perturbador y costoso.
Ahora, esta farmacia de 135 años de antigüedad tiene una solución de alta tecnología: Mitchell’s utiliza la máquina contadora de píldoras computarizada Kirby Lester KL1Plus.
Cada guión que el personal rellena a través del KL1Plus se captura y se puede recuperar fácilmente, como un contador de pastillas que toma una foto a tiempo de cada pedido.
Cuando se necesita una prueba, se puede mostrar al cliente una instantánea de datos
Antes de traer KL1Plus, el gerente comercial Steven Mitchell, propietario de esta farmacia histórica con la farmacéutica y esposa Sarah Mitchell, dice que estos desafíos para los clientes (generalmente infundados) eran simplemente malos para el negocio.
“Quieres dispensar todas las recetas correctamente y odias pensar que nuestro personal cometió un error. Pero no quieres que se aprovechen de ti. Estábamos haciendo la doble cuenta del ser humano con todas las sustancias controladas, pero seguíamos siendo vulnerables. No teníamos pruebas”.
Cuando los Mitchell cambiaron su sistema de gestión de farmacias a PioneerRx, tomaron la decisión de actualizar también su antiguo Kirby Lester KL15e al dispositivo que interactuaba con PioneerRx.
El KL1Plus era ideal por muchas razones.
La interfaz con PioneerRx es fácil de usar y ahorra tiempo y pasos.
El dispositivo no permite que se llene accidentalmente el NDC, la fuerza o la cantidad incorrectas.
El KL1Plus mantiene un registro de cada llenado durante 10 años y envía una confirmación a PioneerRx.
De esta manera, Mitchell equipara tener el KL1Plus en el sitio como “ser un miembro del personal; Es así de valioso”.
Sin embargo, Mitchell vuelve a su característica personal # 1 de su KL1Plus.
“Ese registro electrónico de los controles de dispensación nos hace férreos. Tenemos pruebas indiscutibles de lo que llenamos. Una vez que se corrió la voz de que estábamos usando un contador que se conectaba a nuestro sistema informático, dejamos de recibir desafíos”, dice.
Estudio de caso: KL1Plus ayuda a una farmacia ambulatoria en expansión a manejar el aumento de la carga. 3
